Probleme bei ADAC- und Amazon-Kreditkarte

Nach einem technischen Umbau bei der Landesbank Berlin treten Störungen auf

Eigentlich sollte der technische Umbau des Online-Kreditkartensystems der Landesbank Berlin (LBB) schon am 26. Februar abgeschlossen sein. Die Bank verpasste ihrem Kreditkartenbanking eine Frischekur; ein neues Design und zeitgemäße Funktionen wie die neue Umsatzübersicht in Echtzeit sollten Nutzern die Bedienung vereinfachen. Während der einwöchigen Umbauphase war das Kreditkartenkonto lediglich im Lesemodus zu sehen, viele Einstellungen konnten nicht bearbeitet werden. Doch wie mehrere Medien berichten, kommt es auch eine Woche nach dem angekündigten Relaunch zu Störungen.
Wie „Computer Bild“ berichtet, soll es bei der Umstellung zu Verzögerungen gekommen sein, später sollen auch noch die Server angesichts des hohen Kundenandrangs versagt haben. „Der Kundendienst hatte alle Hände voll mit überraschten Nutzern zu tun“, so das Fachmagazin. Zahlungen sollen zu jeder Zeit problemlos funktioniert haben.

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Lange Ladezeiten und Stau in der Hotline

Die Probleme betreffen nicht nur direkte Kunden der LBB, sondern auch Inhaber von ADAC- und Amazon-Kreditkarten. Die beiden Unternehmen haben eine Partnerschaft mit der Berliner Bank, die die Visa-Kreditkarten der zwei Konzerne ausgibt. Noch Tage nach dem Umbau des LBB-Kreditkartenbankings hatten Nutzer noch Schwierigkeiten beim Zugriff auf ihr Kreditkartenkonto. Weil offenbar so viele Kunden auf einmal das neue System freischalten wollten, brachen die Server zusammen.
Auf einer eigens eingerichteten Info-Seite meldet die LBB hinter einem roten Ausrufezeichen-Symbol: „Falls Sie zwischenzeitlich gesperrt waren, versuchen Sie es jetzt gerne erneut. Wir haben mehrere Maßnahmen zur Performanceverbesserung durchgeführt.“ Dennoch gibt es offenbar weiterhin Verzögerungen und lange Wartezeiten. Die LBB meldet ein „erhöhtes Anrufaufkommen“ und „längere Wartezeiten bei der Hotline des Amazon.de KartenService“. Doch die Probleme nehmen wohl langsam ab.
Wenn das System dann mal reibungslos funktioniert, können Karteninhaber folgende neue Funktionen nutzen: EuroAbruf, Sicherheitslimits, Deaktivierung, Wunsch-PIN, Elektronisches Postfach und Echtzeit-Banking.

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